نُشر إعلان باسم Genius عن وظائف لممثلي خدمة العملاء والكول سنتر (Call Center Customer Service Representatives) في المعادي بالقاهرة، بنظام دوام كامل وعمل هجين يجمع بين العمل من المنزل والحضور إلى مقر الشركة.
تتطلب الفرصة مؤهلًا جامعيًا ومهارات جيدة في التواصل والاستماع وحل المشكلات، إلى جانب مستوى في اللغة الإنجليزية يتراوح بين الجيد والمتقدم بحسب طبيعة الحساب الذي سيعمل عليه الموظف. وتُعد الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر ميزة إضافية وفق الإعلان.
تفاصيل الوظيفة
- المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء وكول سنتر.
- الشركة المذكورة في الإعلان: Genius.
- مكان العمل: المعادي، القاهرة.
- نظام العمل: هجين بين المنزل ومقر الشركة.
- نوع الوظيفة: دوام كامل.
- نطاق الراتب المعلن: من 15,000 إلى 40,000 جنيه مصري شهريًا.
طبيعة العمل في خدمة العملاء
يعتمد مجال خدمة العملاء على فهم استفسارات العميل وتقديم المعلومات بصورة واضحة ومساعدته على الوصول إلى الحل المناسب. ويتطلب ذلك الاستماع الجيد، والهدوء في التعامل مع المواقف المختلفة، والالتزام بإجراءات العمل.
وقد تختلف طبيعة التواصل والمهام اليومية من حساب إلى آخر. والمقصود بكلمة Account هو المشروع أو الخدمة أو العميل الذي يتولى فريق الكول سنتر دعمه. يساعدك السؤال عن طبيعة الحساب أثناء المقابلة على معرفة اللغة المستخدمة ونوع الاستفسارات ومتطلبات الأداء.
هذا توضيح عام لطبيعة المجال، ولا يعني أن جميع الحسابات أو المهام متطابقة في الوظيفة المعلنة.
الشروط المطلوبة
- الحصول على مؤهل بكالوريوس.
- مستوى جيد إلى متقدم في اللغة الإنجليزية بحسب طبيعة الحساب.
- مهارات جيدة في التواصل والاستماع.
- القدرة على حل المشكلات والتعامل مع العملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة.
- المرونة في مواعيد العمل والورديات المتغيرة عند الحاجة.
- الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر ميزة إضافية.
المميزات المذكورة في الإعلان
- نظام عمل هجين يجمع بين العمل من المنزل ومقر الشركة.
- تدريب وتطوير مهني.
- فرص للتطور الوظيفي بناءً على الأداء.
ما معنى نظام العمل الهجين؟
العمل الهجين يجمع بين العمل عن بُعد والحضور إلى المقر وفق تنظيم جهة العمل، ولذلك لا يُعد عملًا من المنزل بالكامل. ولم تُحدد في التفاصيل المتاحة أيام الحضور أو توزيعها، لذا تأكد من عدد الأيام المطلوبة ومواعيدها قبل قبول العرض.
ومن المفيد أيضًا السؤال عما إذا كان التدريب يتم من المقر، وكيف تُنظم الورديات، وما التجهيزات المطلوبة للعمل من المنزل. هذه أسئلة لتوضيح الاتفاق، وليست مميزات أو شروطًا إضافية مؤكدة في الإعلان.
تفاصيل الراتب ومؤشرات الأداء
يتراوح الراتب المذكور في الإعلان بين 15,000 و40,000 جنيه شهريًا. هذا نطاق معلن وليس عرضًا نهائيًا لكل متقدم؛ لذلك اطلب توضيح قيمة الراتب الخاص بالوظيفة المعروضة عليك، وهل المبلغ صافي أم قبل الاستقطاعات، وهل يشمل حوافز مرتبطة بالأداء.
تشير مؤشرات الأداء (KPIs) إلى المعايير المستخدمة في متابعة نتائج الموظف. وقد تشمل في مجال خدمة العملاء جودة التواصل والالتزام بالمواعيد ورضا العملاء، لكن المعايير الفعلية لهذه الوظيفة يجب توضيحها من جهة العمل.
نصائح للاستعداد للتقديم والمقابلة
النصائح التالية إرشادات عامة للاستعداد، وليست شروطًا إضافية من الشركة:
- حدّث سيرتك الذاتية، ووضح مؤهلك وخبراتك ومستوى اللغة الإنجليزية بصورة واقعية.
- جهز تعريفًا مختصرًا بنفسك باللغة الإنجليزية وتدرب على تقديمه بوضوح.
- استعد بمثال يوضح كيفية التعامل مع مشكلة أو استفسار أو موقف يحتاج إلى الهدوء.
- لو لديك خبرة سابقة، اذكر طبيعة الحساب الذي عملت عليه والمهام التي توليتها.
- اسأل عن مواعيد الورديات وأيام الحضور وطبيعة الحساب قبل الاتفاق النهائي.
طريقة التقديم
يمكنك مراجعة الإعلان واستكمال التقديم عبر منصة تنقيب من الزر التالي، مع التأكد من استمرار استقبال الطلبات والاطلاع على أي تحديثات في التفاصيل.
للمزيد من فرص العمل
تابع قناة هنوظفك لتصلك الوظائف الجديدة في خدمة العملاء وغيرها من المجالات.
التعليقات
0 عرض التعليقاتإخفاء التعليقاتشارك استفسارك حول الفرصة، وتجنب نشر بياناتك الشخصية في التعليقات.
إرسال تعليق