أعلن المجلس الثقافي البريطاني – British Council عن فرصة للعمل بمسمى ممثل خدمة عملاء – Customer Service Representative في القاهرة، بعقد محدد المدة، لأصحاب الخبرة في التعامل المباشر مع العملاء.
تتضمن الوظيفة الرد على الاستفسارات ومتابعة التسجيلات والشكاوى والمعاملات عبر قنوات متعددة. ويستمر التقديم وفق الإعلان الرسمي حتى 4 نوفمبر 2026.
عن المجلس الثقافي البريطاني
يعمل المجلس الثقافي البريطاني في مجالات العلاقات الثقافية والفرص التعليمية، ومنها تعليم اللغة الإنجليزية والتعليم والفنون والثقافة. وبدأ نشاطه في مصر عام 1938، ويتعاون مع الطلاب والمعلمين والمؤسسات والشركاء في مجالات مختلفة.
تفاصيل فرصة العمل
- المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء.
- جهة العمل: المجلس الثقافي البريطاني.
- المكان: القاهرة، مصر.
- نوع العقد: محدد المدة.
- المؤهل: درجة جامعية أو خبرة تعادلها.
- الخبرة: خبرة سابقة في دور يتضمن التعامل المباشر مع العملاء، دون تحديد عدد سنوات.
- الراتب: لم تُعلن قيمته.
- نهاية التقديم: 4 نوفمبر 2026.
الشروط الأساسية
- الحصول على درجة جامعية أو امتلاك خبرة معادلة.
- خبرة في تقديم خدمة للعملاء وفق معايير جودة محددة.
- إجادة استخدام الكمبيوتر والتطبيقات المعتادة بثقة.
المهارات المفضلة
- خبرة في اقتراح خدمات مناسبة للعملاء لدعم المبيعات.
- إجادة الأدوات الرقمية، ومنها أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM وأنظمة التسجيل الإلكتروني.
المهام الوظيفية
- خدمة العملاء حضوريًا وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني والشات والسوشيال ميديا.
- متابعة الاستفسارات والتسجيلات والشكاوى، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
- تحديث بيانات العملاء بدقة ومراعاة أمن المعلومات.
- دعم إجراءات الحجز والمدفوعات والاسترداد.
- اقتراح المنتجات والخدمات الملائمة، ونقل ملاحظات العملاء لتحسين الخدمة.
هل تتطلب الوظيفة السفر؟
يشترط الإعلان امتلاك الحق القانوني في العمل بمصر، ويوضح عدم توفير رعاية تأشيرة أو مساعدة انتقال. والفرصة المعلنة مقرها القاهرة.
كيف تعرض خبرتك بصورة مناسبة؟
الاقتراحات التالية من هنوظفك لمساعدتك على الاستعداد، وليست شروطًا إضافية أعلنها المجلس:
- وضح القنوات التي تعاملت من خلالها مع العملاء، مثل الاستقبال المباشر أو المكالمات أو المحادثات الكتابية.
- حضّر مثالًا حقيقيًا على شكوى تابعتها حتى الحل، مع شرح دورك والنتيجة.
- اذكر الأنظمة والبرامج التي استخدمتها فعلًا، وطبيعة البيانات التي كنت مسؤولًا عنها.
- إذا ساعدت عميلًا على اختيار خدمة مناسبة، وضح كيف فهمت احتياجه وقدمت اقتراحك.
- استخدم نتائج موثقة عندما تتوافر، دون مبالغة أو مشاركة معلومات سرية.
الاستعداد للمقابلة
تدرّب على شرح موقف واجهت فيه أكثر من طلب في الوقت نفسه: كيف رتبت الأولويات؟ ومتى احتجت إلى الرجوع لمسؤول أو تصعيد المشكلة؟ وكيف أبقيت العميل على اطلاع؟
ومن المفيد أيضًا التدرب على كتابة رد مهني قصير على استفسار، ومراجعة موقع المجلس للتعرف على خدماته، حتى تكون أمثلتك مرتبطة بطبيعة الجهة التي تتقدم إليها.
تجهيز السيرة الذاتية
اجعل خبرات خدمة العملاء واضحة، مع ذكر مسؤولياتك والبرامج التي استخدمتها. وبدلًا من كتابة «مهارات تواصل ممتازة» فقط، أضف مثالًا مختصرًا يوضح كيف استخدمت هذه المهارات في العمل.
ولو محتاج مساعدة في إعداد سيرتك الذاتية، يمكنك الاطلاع على خدمة مسار، وهي خدمة مدفوعة واختيارية.
نقاط تستحق الاستفسار
قبل قبول أي عرض، تأكد من مدة العقد، وموقع العمل التفصيلي، وجدول الدوام، والراتب والمزايا، وآلية تقييم الأداء. تساعدك هذه المعلومات على تقييم ملاءمة الوظيفة لخبرتك وظروفك.
طريقة التقديم
افتح الإعلان الرسمي من الزر التالي، وراجع التفاصيل، ثم استخدم خيار Apply now لاستكمال طلبك عبر نظام التوظيف الخاص بالمجلس الثقافي البريطاني.
يُفضل إرسال الطلب قبل يوم الإغلاق بوقت كافٍ، والتأكد من إتمام جميع الخطوات وظهور تأكيد الإرسال.
المصدر: إعلان الوظيفة المنشور على بوابة التوظيف الرسمية للمجلس الثقافي البريطاني بتاريخ 22 أكتوبر 2026. راجع الصفحة عند التقديم للاطلاع على أي تحديثات.
تابع المزيد من فرص العمل
انضم إلى قناة هنوظفك الأساسية على تليجرام للتعرف على أحدث الوظائف وفرص التدريب.
طوّر مهاراتك لفرصتك القادمة
جرّب اختبار الإنجليزية وأدوات التدريب المتاحة من هنوظفك. اكتشف الأدوات ←
التعليقات
0 عرض التعليقاتإخفاء التعليقاتشارك استفسارك حول الفرصة، وتجنب نشر بياناتك الشخصية في التعليقات.
إرسال تعليق