فرصة عمل لمسؤول خدمة عملاء ببنك المشرق
يتيح بنك المشرق فرصة للعمل في وظيفة مسؤول خدمة عملاء في مصر، ضمن بيئة مراكز الاتصال، حيث يتم التواصل مع العملاء عبر الهاتف.
- المسمى الوظيفي: مسؤول خدمة عملاء – Customer Service Officer.
- مكان العمل: مصر.
- نظام العمل: العمل من المقر بدوام كامل.
- الخبرة المطلوبة: من 0 إلى 3 سنوات في مراكز الاتصال.
المهام والمسؤوليات
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة لتعزيز ولاء العملاء.
- حل المشكلات مباشرة أثناء المكالمات الهاتفية.
- تحويل فرص البيع إلى مبيعات فعلية لتحقيق المستهدفات المالية.
- توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات المصرفية عبر الهاتف، خاصة منتجات الخدمات المصرفية للأفراد.
- جمع ملاحظات العملاء وإعداد تقارير عنها لدعم التطوير المستمر للمنتجات.
- الالتزام بالقواعد والإرشادات المعتمدة لدى البنك، بالإضافة إلى القواعد الخاصة بمركز الخدمات المصرفية المباشرة.
- تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات، وإجراء عمليات رد الرسوم والمصاريف عند الضرورة.
المؤهلات والمهارات المطلوبة
- خبرة من 0 إلى 3 سنوات في مراكز الاتصال.
- مؤهل جامعي، ويُفضل أن تتضمن الدراسة مواد في التمويل أو الخدمات المصرفية أو الرياضيات.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
- الاهتمام باحتياجات العملاء والتركيز على خدمتهم.
- إجادة استخدام الكمبيوتر.
- مهارات تواصل ممتازة.
- مهارات استماع قوية.
طريقة التقديم
يمكن الاطلاع على الإعلان والتقديم من خلال صفحة الوظيفة على بوابة التوظيف الخاصة ببنك المشرق:
التعليقات
0 عرض التعليقاتإخفاء التعليقاتشارك استفسارك حول الفرصة، وتجنب نشر بياناتك الشخصية في التعليقات.
إرسال تعليق