إذا كنت تمتلك خبرة في خدمة العملاء وتجيد التواصل بالعربية والإنجليزية، يتضمن الإعلان المتاح فرصة للعمل بمسمى ممثل أو ممثلة خدمة عملاء – Call Center Agent لدى Backbone Support، بنظام العمل من المنزل بالكامل.
تركز الفرصة على مهارات التواصل والتعامل المهني مع استفسارات العملاء، مع اشتراط خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو دعم العملاء والالتزام بجداول العمل المحددة.
عن Backbone Support
تقدم Backbone Business Support خدمات التوظيف وتعهيد الموارد البشرية والدعم التشغيلي، انطلاقًا من القاهرة. وتشمل مجالات عملها دعم الشركات في التوظيف وإدارة شؤون الموظفين والعمليات الإدارية.
ويعرض موقع الشركة خدمات إدارة فرق عمل موجودة في مصر لصالح شركات دولية. أما تفاصيل وظيفة خدمة العملاء الواردة هنا، فتعتمد على الإعلان المتاح، ويُرجى تأكيد استمرار التقديم والترتيبات النهائية مباشرة مع فريق التوظيف.
ملخص الوظيفة
- المسمى الوظيفي: ممثل أو ممثلة خدمة عملاء – مركز اتصال.
- الشركة: Backbone Support.
- نظام العمل: عن بُعد بالكامل وفق الإعلان.
- الخبرة المطلوبة: من سنة إلى سنتين في مراكز الاتصال أو دعم العملاء.
- اللغة العربية: اللغة الأم.
- اللغة الإنجليزية: مستوى جيد جدًا.
- الراتب: لم يُذكر في الإعلان.
الشروط والمتطلبات
- أن تكون اللغة العربية هي اللغة الأم للمتقدم.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد جدًا.
- خبرة عملية تتراوح بين سنة وسنتين في مراكز الاتصال أو دعم العملاء.
- مهارات جيدة في التواصل وفهم استفسارات العملاء.
- التعامل مع العملاء بمهنية ووضوح.
- القدرة على الالتزام بمواعيد وجداول العمل المحددة.
ساعات العمل والإجازات
بحسب تفاصيل الإعلان، يكون جدول العمل كالتالي:
- ساعات العمل اليومية: 9 ساعات.
- أيام العمل الأسبوعية: 6 أيام.
- الإجازة الأسبوعية: يوم واحد.
لم يوضح النص موعد بداية الوردية ونهايتها، أو ما إذا كانت الساعات تشمل فترات الراحة، أو إذا كان يوم الإجازة ثابتًا أم متغيرًا. يمكن مناقشة هذه التفاصيل مع مسؤول التوظيف قبل قبول العرض.
هل الفرصة مناسبة لحديثي التخرج؟
الإعلان يشترط خبرة من سنة إلى سنتين؛ لذلك لا تُعرض هذه الفرصة باعتبارها وظيفة دون خبرة. وإذا كنت حديث التخرج ولديك خبرة فعلية سابقة في خدمة العملاء، أبرز طبيعتها ومدتها في سيرتك الذاتية.
ولا يذكر النص المتاح مؤهلًا دراسيًا محددًا أو شرطًا للسن، لذلك ينبغي الاستفسار عن أي متطلبات إضافية بدلًا من افتراض عدم وجودها.
كيف تجهز سيرتك الذاتية؟
هذه إرشادات تحضيرية من هنوظفك لمساعدتك على عرض خبرتك، وليست شروطًا إضافية من الشركة:
- وضح مدة خبرتك: اذكر جهات العمل السابقة وتواريخ العمل والمسؤوليات المرتبطة بخدمة العملاء.
- حدد قنوات الدعم التي استخدمتها: مثل المكالمات أو المحادثات أو البريد، إذا كانت ضمن خبرتك الفعلية.
- اذكر مستوى اللغة بصدق: تجنب استخدام وصف لا يعكس قدرتك على التواصل.
- أضف الأدوات التي تعرفها: مثل أنظمة تسجيل الطلبات أو إدارة بيانات العملاء، دون إضافة برامج لم تستخدمها.
- راجع بياناتك: تأكد من صحة وسائل التواصل ووضوح تنسيق الملف قبل الإرسال.
الاستعداد لمقابلة خدمة العملاء
يمكنك تجهيز أمثلة حقيقية من خبرتك عن التعامل مع عميل غير راضٍ، أو فهم مشكلة غير واضحة، أو الالتزام بجدول عمل مزدحم. رتب إجابتك بتوضيح الموقف وما فعلته والنتيجة، دون مشاركة بيانات سرية تخص العملاء.
ومن المفيد التدرب على تقديم نفسك بالإنجليزية وشرح خبرتك السابقة بإيجاز. ركز على وضوح الأفكار والاستماع للسؤال، بدلًا من حفظ إجابات طويلة يصعب استخدامها بصورة طبيعية.
ما الذي تحتاج إلى معرفته عن العمل من المنزل؟
العمل عن بُعد يظل مرتبطًا بساعات ومسؤوليات محددة. وقبل الاتفاق، استفسر عن الأدوات المطلوبة، وما إذا كانت الشركة توفر جهازًا أو سماعة، وطبيعة الاتصال بالأنظمة، وأي تدريب مطلوب قبل بدء العمل.
هذه نقاط للاستفسار وليست مزايا مؤكدة؛ فالإعلان لم يحدد تجهيزات العمل أو نظام التدريب أو تفاصيل التأمينات والمقابل المالي.
طريقة التقديم
للتقديم أو الاستفسار عن استمرار الفرصة، أرسل سيرتك الذاتية المحدثة من خلال زر البريد الإلكتروني أدناه. ويُفضل كتابة Call Center Agent في عنوان الرسالة لتوضيح الوظيفة المقصودة.
اكتب رسالة مختصرة تذكر فيها مدة خبرتك ومستوى الإنجليزية ومدى استعدادك لجدول العمل، ثم راجع المرفق قبل الإرسال.
للمزيد من وظائف العمل عن بُعد
تابع قناة هنوظفك للاطلاع على المزيد من فرص العمل من المنزل في مختلف المجالات.
طوّر مهاراتك لفرصتك القادمة
جرّب اختبار الإنجليزية وتدرّب على التحدث مجانًا مع أدوات هنوظفك. اكتشف الأدوات ←
التعليقات
0 عرض التعليقاتإخفاء التعليقاتشارك استفسارك حول الفرصة، وتجنب نشر بياناتك الشخصية في التعليقات.
إرسال تعليق